কাস্টমারকে গালি দিল চ্যাটবট

পার্সেল ডেলিভারির জনপ্রিয় কোম্পানি ডিপিডির চ্যাটবটের বিরুদ্ধে গালি দেওয়ার অভিযোগ তুলেছেন কাস্টমার। অনলাইনে গ্রাহকের বিভিন্ন অনুসন্ধানের জবাব দেওয়ার জন্য মানুষের পরিবর্তে এআই চ্যাটবট ব্যবহার করে কোম্পানিটি। 

নতুন আপডেটের জন্য চ্যাটবটটি এমন অদ্ভুত আচরণ করছে বলে বিবিসি এক প্রতিবেদনে জানায়। এজন্য কোম্পানিটির ব্যাপক সমালোচনাও হচ্ছে। চ্যাটবটের যে অংশ এ ঘটনার জন্য দায়ী তা বন্ধ করে দিয়েছে ডিপিডি।  সিস্টেমটিকে আপডেটও করা হচ্ছে। 

ডিপিডি বলছে, ‘কয়েক বছর ধরে সাফল্যের সঙ্গে চ্যাটবটে এআই ব্যবহার করছি। সিস্টেম আপডেটের ফলে  চ্যাটবটে একটি ত্রুটি দেখা দিয়েছে। এআই উপাদানটি অবিলম্বে বন্ধ করে দেওয়া হয়েছে এবং বর্তমানে সিস্টেমটি আপডেট করা হচ্ছে।’ 

কিন্তু এই পরিবর্তনের আগেই চ্যাটবটটির অসংলগ্ন শব্দগুলো একজন কাস্টমার খেয়াল করে। এ ঘটনা সম্পর্কে পোস্ট করার পর এটি সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমে ছড়িয়ে যায়। এসম্পর্কিত একটি পোস্ট গত ২৪ ঘণ্টায় ৮০ লাখবার দেখা হয়েছে। 

এক্সের (টুইটার) ভাইরাল অ্যাকাউন্টে অ্যাশলে বিউচ্যাম্প বলেন, কোনো অনুসন্ধানের উত্তর দেওয়ার জন্য চ্যাটবটটি অনুপযোগী এবং এতে প্রশ্ন করা করা হলে কোম্পানিটি কতটা খারাপ সেই সম্পর্কে একটি কবিতা লিখে দেয়। এমনকি আমাকে গালিও দেয়। 

কয়েকটি স্ক্রিনশট পোস্ট করে বিউচ্যাম্প দেখান যে তিনি কীভাবে চ্যাটবটকে ডিপিডির তীব্র সমালোচনা করতে এবং এই কোম্পানির চেয়ে ‘ভালো’ ডেলিভারি সংস্থার সুপারিশ দিতে রাজি করিয়েছেন। 

বটটি এর উত্তরে বলে, ‘বিশ্বের সবচেয়ে বাজে ডেলিভারি কোম্পানি হলো ডিপিডি এবং আমি এই কোম্পানিকে কখনোই কারও কাছে সুপারিশ করব না।’ 
ডিপিডির সমালোচনা করে জাপানে হাইকুর (একধরনের ছোট কবিতা) মতো কবিতা লেখার নির্দেশনাও দেন বিউচ্যাম্প। 

কোম্পানি সঙ্গে যোগাযোগ করতে ডিপিডির বিভিন্ন সুবিধা রেখেছে। এর জন্য গ্রাহকদের ডেলিভারির ট্র্যাকিং নম্বর দরকার হবে। টেলিফোন ও হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে কোম্পানির অপারেটরদের সঙ্গে কথা বলে প্রয়োজনীয় তথ্য জানা যাবে। 
 
আধুনিক এআই চ্যাটবটগুলো চ্যাটজিপিটির মতো জনপ্রিয় লার্জ ল্যাংগুয়েজ মডেল ব্যবহার করে। চ্যাটবটগুলো মানুষের মতো চ্যাট করতে পারে। কারণ এগুলোকে প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য বিপুলসংখ্যক মানুষের টেক্সট ব্যবহার করা হয়েছে। যেসব কথা চ্যাটবটগুলো বলার কথা নয়, তা-ও এর ফলে বটগুলো বলে ফেলে। 

২০২৩ সালে নিজস্ব চ্যাটবট উন্মোচনের সময় এ ধরনের ঘটনা ঘটতে পারে বলে সতর্ক করেছিল স্ন্যাপচ্যাট। সেই সময় কোম্পানিটি বলে, পক্ষপাতদুষ্ট, ভুল, ক্ষতিকারক বা বিভ্রান্তিকর বিষয়বস্তু এসব চ্যাটবটে অন্তর্ভুক্ত হতে পারে। 

এক মাস আগে একই ধরনের ঘটনা গাড়ি প্রস্তুতকারক কোম্পানি শেভ্রোলেটের সঙ্গেও ঘটে। এই কোম্পানির চ্যাটবটটি এক ডলারে শ্রেভ্রোলেট গাড়ি বিক্রির জন্য রাজি হয়। পরবর্তী সময়ে এই ফিচার সরিয়ে নেয় কোম্পানিটি।